Как мы помогли компании MM-Elegance вернуть более 1 млн. рублей
Контроль за работой служб доставки – одно из наиболее востребованных предложений PimPay для e-commerce. Главное преимущество сервиса заключается в том, что владельцу интернет-магазина не приходится взаимодействовать со службой доставки напрямую. Мы получаем информацию о заказах и их оплате от логистических партнёров, следим за статусами доставки и проводим претензионно-розыскную работу при возникновении проблем. Для того, чтобы вы могли оценить эффективность сервиса, мы приводим подробную аналитику по одному из своих кейсов.
Контроль за работой служб доставки – одно из наиболее востребованных предложений PimPay для e-commerce. Главное преимущество сервиса заключается в том, что владельцу интернет-магазина не приходится взаимодействовать со службой доставки напрямую.
Мы получаем информацию о заказах и их оплате от логистических партнёров, следим за статусами доставки и проводим претензионно-розыскную работу при возникновении проблем. Для того, чтобы вы могли оценить эффективность сервиса, мы приводим подробную аналитику по одному из своих кейсов.
Претензионная работа MM-Elegance
Проблема: интернет-магазин MM-Elegance отправлял заказы через фулфилмент-оператора «ЯмБокс». После того, как агрегатор обанкротился, претензионная работа по заказам интернет-магазина остановилась. Клиент потерял более 100 заказов, оплата за которые так и не была переведена. Компания понесла колоссальные убытки.
Задача: вернуть интернет-магазину потерянные деньги.
Наше решение: PimPay связался с «ЯмБоксом», чтобы взять ведение претензионно-розыскной работы по потерянным заказам под свою ответственность.
Отметим, что на этапе начала работы Клиент не платит PimPay никаких денежных средств. Мы берём свою комиссию только удостоверившись в результатах своей работы — в том, что мы вернули клиенту потерянные деньги и предоставили информацию по заказам, с доставкой и оплатой которых возникли проблемы. Обращаясь к нам, Клиент ничего не теряет.
Через «Почту России» мы добились ответов по 40% заказов в сжатые сроки.
Поскольку в течение 30 дней (регламентированный срок ожидания ответа на претензии у «Почты России») по оставшимся 60% заказов никакой информации получено не было, мы провели отдельную работу в несколько этапов:
1) Определили заказы, по которым «Почта России» перечислила деньги ошибочно, либо не перечислила вовсе, связались с отделениями, через которые проходили переводы и потребовали исправить ошибку — а именно, направить переводы корректному получателю — MM-Elegance.
2) Написали заявления о переводе оплаты за заказы MM-Elegance в Цех Перечисления Переводов.
3) Добились ответов по всем заказам за исключением 28, оплаченных в «ЯмБокс». После банкротства оператора получение средств от него было невозможно.
Итоги: 67 из 95 заказов доведены до финального статуса, при этом Клиент получил:
- 299 683₽ за 29 заказов, возвращенных Клиенту по результатам претензионно-розыскной работы;
- 141 608₽ за 25 заказов, оплата которых была переведена Клиенту после претензионно-розыскной работы;
- 72 355₽ за 13 заказов, оплата которых поступила до проведения работы — мы уточнили Клиенту неизвестный ранее статус заказов. Комиссия нашего сервиса в этом случае не взимается.
От «Почты России» пришли ответы по 54 неоплаченным заказам, статус остальных 13 также стал известен. Мы вернули Клиенту 441 291₽, комиссия сервиса составила всего 33 318,2₽.
Дальнейшее сотрудничество
После успешного кейса интернет-магазин подключился к PimPay.Контроль.
За время сотрудничества мы нашли и подали в розыск 441 заказ на сумму 2 014 667,05₽, при этом:
- Возвраты составили 416 434₽;
- Возвраты до – 119 529₽;
- Оплата после – 659 425₽;
- Оплата до – 733 652₽;
- Утраты – 85 627₽.
Мы вернули Клиенту 1 161 486₽. Наша комиссия составила 5₽ за каждый заказ, всего – 87500₽.
Результат: на каждый потраченный на работу сервиса рубль вернулось 13,27₽ компенсации убытков.
До 10% наложенных платежей удерживается службами доставки для интернет-магазинов. Задача PimPay.Контроль – ускорить перевод денежных средств и помочь Клиенту получить компенсацию за нарушение сроков.
Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с нашими предложениями и подайте заявку на контроль за работой служб доставки для своего интернет-магазина здесь!